Retour- en Terugbetalingsbeleid – KeyPal

Bij KeyPal streven we naar jouw volledige tevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

➡️ Download hier het retourformulier.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je contact opnemen met onze klantenservice via KeyPalnederland@gmail.com.
Vermeld daarbij je bestelnummer en naam, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in de oorspronkelijke verpakking.

• Alle accessoires (zoals schroevendraaiers of onderdelen) zijn aanwezig.

• De retourzending wordt binnen de gestelde termijn van 14 dagen na aanmelding verzonden.

Let op: producten die duidelijke gebruikssporen vertonen of beschadigd zijn door verkeerd gebruik, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

3. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

4. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Cadeaubonnen of digitale producten

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd

• Artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht (indien van toepassing)

5. Beschadigde of defecte producten

Is je product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met KeyPalnederland@gmail.com.
Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe, zodat we snel een passende oplossing kunnen bieden — zoals vervanging of terugbetaling.

6. Verzendkosten voor retouren

De kosten voor het terugzenden van het product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product. In dat geval vergoedt KeyPal de verzendkosten volledig.

7. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
📧 KeyPalnederland@gmail.com